말하기 · 무료 레슨
UX 인터뷰 영어: 답을 유도하지 않고 질문하기
참가자가 구매 과정의 한 단계를 마쳤습니다. 설계자의 의견에 동의하게 하는 것이 아니라 경험을 이해하려는 상황입니다.
Scott Mendoza 교수핵심 정리
“That step was easy, right?” 대신 “How did you find that step?”라고 물어보세요. 첫 문장은 쉽다는 평가를 미리 넣고, 둘째는 참가자가 직접 경험을 설명하게 합니다.
질문에서 미리 정한 평가를 빼세요.
쉽죠?뿐 아니라 혼란스러우셨죠?도 평가를 먼저 제시합니다. 무슨 일이 있었는지, 무엇을 예상했는지, 어떻게 느꼈는지 물으세요. What did you love about it?처럼 열린 질문도 좋아한 점이 있다고 가정하면 유도 질문이 됩니다.
예문 비교
That step was easy, right?
How did you find that step?
What did you expect to happen when you selected Continue?
중립적인 문구가 도움이 되지만 인터뷰 전체의 편향을 없애 주지는 않습니다. 이 레슨은 질문 하나의 영어 표현에 집중합니다.
뜻을 단계별로 구성하기
미리 넣은 평가 찾기
easy, right?
직접 설명하도록 묻기
How did you find that step?
지금 연습해 보세요
유도 표현 없애기
전체 정답과 해설 보기
참가자가 단계를 마친 뒤, 질문자의 평가를 넣지 않은 질문은?
How did you find that step?How did you find는 질문자의 평가 대신 참가자의 평가를 요청합니다.
What did you love about the form?도 답을 유도할 수 있는 이유는?
It assumes there was something the participant loved.열린 형식이어도 love에 담긴 긍정적 가정은 남습니다.
Continue를 선택한 뒤 무엇을 예상했는지 중립적으로 물으려면?
What did you expect to happen next?화면을 미리 제시하거나 틀렸다고 평가하지 않고 예상을 묻습니다.
직접 연습하기
유도 질문 고치기
참가자가 양식을 완성했습니다. 쉽거나 어려웠다고 가정하지 않고 경험을 물으세요.
The form was much easier this time, right?
예시 답변 보기
How was your experience completing the form?
중립적이라고 막연한 것은 아닙니다. 방금 완료한 양식이라는 구체적인 대상은 유지됩니다.
조금 더 알아보기
자주 묻는 질문
다음으로 넘어가기 전에 알아두면 좋은 내용입니다.
예·아니요 질문은 모두 나쁜가요?
아닙니다. 이전 기능 사용 여부 같은 사실을 확인할 수 있습니다. 경험을 자세히 듣고 싶을 때는 중립적인 열린 질문이 더 여지를 줍니다.
Have you used this form before?
질문에 감정을 미리 넣지 않는 이유는 무엇인가요?
참여자가 설명하기 전에 답답한 경험이었다고 단정하면 기대하는 답을 암시할 수 있어요. 먼저 무슨 일이 있었는지 묻고, 실제 답변에 따라 추가 질문을 하세요.
What happened when you tried to find the settings?
일상에서 사용해 보세요
평가를 제시하기 전에 경험을 물으세요.
직무별 영어 · 출시 예정
UX 영어 대화를 더 연습해 보세요.
English for UX Designers: Career Simulation는 출시 예정입니다. 예정된 과정은 사용자 조사, 디자인 논의, 테스트, 업무 인계를 연결합니다. 과정 페이지에서 출시 소식을 신청하세요.
출시 소식 받기UX 디자이너 · 직무 시뮬레이션
다음 학습 · Udemy에서 수강 가능
영어 기초도 함께 다져 보세요.
현재 수강 가능한 English Grammar and English Speaking Master Course는 문법, 문장 만들기, 의사소통의 기초를 다룹니다. 질문 패턴과 대화 기초를 참가자에게 명확하게 묻는 데 활용할 수 있습니다.
강좌 살펴보기 English Master Course: 영문법과 영어 말하기