Escritura · Lección gratuita
¿Próxima actualización o recuperación del servicio?
El servicio no está disponible. El equipo puede informar de nuevo a las 14:00, pero aún no sabe cuándo terminará la reparación.
Profesor Scott MendozaLa respuesta breve
«We will update you by 14:00 UTC» promete otro mensaje como muy tarde a esa hora. No promete que el servicio vuelva entonces. Explica a qué acción corresponde la hora.
Relaciona la hora con la acción que puedes comprometerte a realizar.
Update significa aportar información nueva; restore service, restablecer el servicio. By 14:00 indica una hora límite; at 14:00, una hora programada. No traduzcas automáticamente ambas como «a las 14:00»: conserva la diferencia entre «como muy tarde» y «a esa hora». Incluye la zona horaria si el equipo está repartido por varios países.
Dos compromisos diferentes
We will provide another update by 14:00 UTC.
We expect service to be restored by 16:00 UTC.
La segunda frase estima cuándo volverá el servicio. Úsala solo si el equipo tiene una base para esa estimación.
Redacta la próxima actualización
Explica el impacto actual
File uploads are currently unavailable.
Da un plazo para informar
We are investigating and will provide another update by 14:00 UTC.
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¿Qué promete «We will provide another update by 14:00 UTC»?
A message no later than 14:00 UTC.By marca la hora límite del mensaje. No promete una reparación y permite informar antes.
No se sabe cuándo terminará la reparación, pero el siguiente mensaje está previsto para las 15:00 UTC. ¿Qué frase encaja?
Our next update will be at 15:00 UTC.Indica la hora de comunicación sin presentar una reparación desconocida como un hecho.
¿Qué falta en «Next update at 10:00» para lectores de varios países?
The time zone.La zona horaria permite interpretar la hora. La causa sería útil si se conoce, pero no es lo que falta en esta referencia horaria.
Ponlo en práctica
Separa el mensaje de la reparación
No se pueden subir archivos. El equipo investiga y enviará un mensaje como muy tarde a las 18:00 UTC. No hay una estimación de recuperación. Elige un aviso fiel a los hechos.
Uploads will be fixed by 18:00.
Ver una respuesta de ejemplo
Uploads are unavailable. We are investigating and will provide another update by 18:00 UTC. We do not yet have a recovery estimate.
La redacción puede variar, pero debe quedar claro cuándo llegará información y qué sigue sin saberse.
Un poco más de claridad
Preguntas frecuentes
Algunos detalles útiles antes de seguir.
¿La siguiente actualización puede decir que la investigación continúa?
Sí. Puedes explicar que la situación no ha cambiado e indicar cuándo volverás a informar. No inventes avances solo para decir algo nuevo.
We are still investigating. Our next update will be at 15:00 UTC.
¿Por qué conviene incluir la zona horaria en una actualización del servicio?
En un equipo internacional, las 3 p. m. pueden corresponder a momentos distintos. Añade la zona horaria acordada y la fecha si puede haber dudas sobre el día. Así se entiende mejor cuándo llegará la actualización.
Úsalo en tu día a día
Puedes dar un plazo claro para informar aunque no sepas cuándo volverá el servicio.
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Explica cambios del servicio en el inglés del equipo.
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