Expresión oral · Lección gratuita
Inglés para entrevistas UX: pregunta sin sugerir la respuesta
Una persona acaba de completar un paso de compra. Quieres entender su experiencia, no que confirme tu opinión sobre el diseño.
Profesor Scott MendozaLa respuesta breve
En vez de “That step was easy, right?”, pregunta “How did you find that step?”. La primera aporta una valoración positiva; la segunda permite describir la experiencia.
Quita la valoración de la pregunta.
Easy, confusing o better pueden introducir tu evaluación antes de escuchar la suya. Pregunta qué ocurrió, qué esperaba o cómo vivió el paso. Una pregunta abierta también puede dirigir: What did you love about it? presupone que algo le encantó.
Compara los ejemplos
That step was easy, right?
How did you find that step?
What did you expect to happen when you selected Continue?
La redacción neutral ayuda, pero no elimina todos los sesgos de una entrevista. Aquí trabajamos una sola pregunta.
Construye el significado paso a paso
Detecta la opinión incluida
easy, right?
Invita a describir
How did you find that step?
Pruébalo ahora
Elimina la redacción dirigida
Leer todas las respuestas y explicaciones
Tras completar un paso, ¿qué pregunta evita dar tu valoración?
How did you find that step?How did you find invita a su valoración, sin imponer la tuya.
¿Por qué What did you love about the form? puede dirigir la respuesta?
It assumes there was something the participant loved.La forma abierta no elimina la suposición positiva de love.
Quieres saber qué esperaba al seleccionar Continue. Elige una pregunta neutral.
What did you expect to happen next?Pregunta por la expectativa sin sugerir una pantalla ni juzgarla incorrecta.
Ponlo en práctica
Reescribe una pregunta dirigida
La persona acaba de completar el formulario. Invita a describirlo sin asumir que fue fácil o difícil.
The form was much easier this time, right?
Ver una respuesta de ejemplo
How was your experience completing the form?
Neutral no significa impreciso: el formulario completado sigue siendo el tema.
Un poco más de claridad
Preguntas frecuentes
Algunos detalles útiles antes de seguir.
¿Son malas todas las preguntas de sí o no?
No. Pueden confirmar un dato, como si alguien ha usado una función antes. Para describir una experiencia, una pregunta abierta y neutral suele dar más espacio.
Have you used this form before?
¿Por qué evitar atribuir una emoción en la pregunta?
Calificar la experiencia de frustrante antes de que la persona la describa puede sugerir la respuesta que esperas. Pregunta qué ocurrió y profundiza después en lo que realmente diga.
What happened when you tried to find the settings?
Úsalo en tu día a día
Pregunta por la experiencia antes de aportar una evaluación.
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